售後保障與退換貨須知
健晨輔具深知每一件醫材對家人的重要性。為確保個人衛生安全與您的補助權益，請詳閱以下說明：
🔁 退換貨辦理 3 步驟
01
聯繫專員評估
請提供訂單編號、商品名稱與現況照片。輔具涉及使用安全，我們將優先提供視訊操作指導。
02
原包裝寄回
確認符合條件後，請於 5 工作日內 寄回。需包含完整外盒、保固卡、說明書及發票。
03
審核與退款
品項確認無誤且無整新需求後，將於 7-10 個工作天 內退還至指定帳戶。
📦 運費與整新說明：
- 非瑕疵退貨：由買家負擔寄回運費。若原廠包裝損毀，需酌收 10% – 20% 整新費。
- 新品瑕疵：由健晨負擔來回運費，並優先更換新品。
🚫 恕無法受理退換貨之情況
依消保法規定，接觸性醫材具備個人衛生屬性，拆封後即不可退換。
- 個人衛生用品： 護具、便盆椅、洗澡椅、氣墊床、吸鼻機等（一經拆封恕不退換）。
- 已過猶豫期： 超過收貨後 7 天猶豫期（含例假日）。
- 人為因素： 組裝不當、自行拆解或不當使用導致損壞。
- 客製化商品： 依個人體型訂製之輪椅、支架或特殊預購款。
❓ 常見問答
Q1：如果不確定尺寸或操作怎麼辦？
A：購買前請務必聯繫健晨客服，由專業人員評估使用者身高體重與環境，降低買錯風險。
Q2：退貨會影響我的政府輔具補助嗎？
A：會。若發票已送出申請，退貨將中斷流程。請確認商品合用後再進行補助掛號送件。
📬 健晨售後服務中心
客服時間：週一至週五 09:00–18:00
聯絡信箱：zh60384687@gmail.com